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投訴處理流程

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一是通過(guò)我行公布的渠道提出投訴;

二是各投訴受理渠道的管理部門收到投訴事項(xiàng)后,及時(shí)轉(zhuǎn)交投訴處理部門;

三是投訴處理部門調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng);

四是投訴處理部門在15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人,復(fù)雜的投訴可延長(zhǎng)至30日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人,最長(zhǎng)處理期限不得超過(guò)60日;

五是如投訴人對(duì)處理結(jié)果有異議,可自收到投訴處理決定之日起30日內(nèi)通過(guò)書面形式向投訴受理部門的上級(jí)部門提出申請(qǐng)核查,對(duì)核查決定有異議的,可逐級(jí)向投訴處理部門的上級(jí)部門申請(qǐng)核查;

六是各級(jí)核查部門應(yīng)在收到申請(qǐng)核查材料之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人;

七是投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意、不接受的,投訴處理部門可告知投訴人向金融消費(fèi)者糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解,或通過(guò)仲裁、訴訟等途徑解決糾紛。

感謝您寶貴的意見(jiàn)及建議!

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